Política de reembolso

Política de Garantía, Cambios y Devoluciones – Cyber Sim Gaming

En Cyber Sim Gaming, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad en simulación profesional. Cada uno de nuestros equipos es fabricado, probado y ensamblado con los más altos estándares para garantizar rendimiento, durabilidad y satisfacción total.

A continuación, se detallan nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones:

🔧 1. Garantía de Producto

Todos los productos fabricados y comercializados por Cyber Sim Gaming cuentan con garantía directa, la cual cubre defectos de fabricación y fallas técnicas bajo condiciones normales de uso.

Cobertura de la garantía:

  • Estructuras metálicas: 12 meses por defectos de soldadura, pintura o deformaciones estructurales no causadas por mal uso.

  • Componentes electrónicos y periféricos (volantes, pedales, bases, shifters, etc.): según el fabricante o distribuidor autorizado.

  • Componentes ensamblados o modificados por Cyber Sim Gaming: 6 meses de garantía en mano de obra y conexión.

La garantía no cubre:

  • Daños por instalación o manipulación incorrecta.

  • Uso indebido, golpes, caídas, humedad o exposición a calor extremo.

  • Intervención de terceros no autorizados.

  • Desgaste natural de piezas, pintura o tapizados.

  • Daños ocasionados por software, actualizaciones o incompatibilidades de terceros.

Procedimiento de garantía:

  1. El cliente deberá reportar el inconveniente por correo a cybersimgaming@gmail.com o al número de atención disponible.

  2. Se deberá incluir: número de pedido o factura, descripción del problema y evidencias fotográficas o en video.

  3. Cyber Sim Gaming evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  4. Una vez aprobada la garantía, se realizará la reparación, reemplazo o ajuste correspondiente.

  5. Los tiempos de reparación pueden variar entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y disponibilidad de repuestos.

🔁 2. Cambios de Producto

Los cambios aplican únicamente para productos adquiridos directamente en Cyber Sim Gaming o distribuidores autorizados.

Condiciones:

  • El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe encontrarse sin uso, con su empaque original, accesorios completos y factura de compra.

  • Los costos de envío generados por el cambio serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error de despacho o producto defectuoso.

  • No se aceptan cambios en productos personalizados, fabricados a medida o con especificaciones especiales solicitadas por el cliente.

💰 3. Devoluciones y Reembolsos

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto recibido con defectos de fabricación irreparables.

  • Error en el envío (modelo o referencia diferente al solicitado).

Procedimiento:

  1. La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

  2. El producto deberá ser devuelto en su empaque original y sin señales de uso.

  3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado.

Nota: No se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión o incompatibilidad con dispositivos de terceros no especificados en la descripción del producto.

📦 4. Envíos y Responsabilidad del Transporte

Cyber Sim Gaming no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte cuando el envío sea gestionado por un transportador elegido por el cliente.
En caso de envío por parte de Cyber Sim Gaming, el producto viaja asegurado y cualquier daño deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

🧾 5. Contacto y Soporte Técnico

Para cualquier solicitud de garantía, cambio o devolución, contáctanos a través de:
📧 cybersimgaming@gmail.com.com
📞 +57 305 725 5736
🌐 www.cybersimgaming.com